Servizio Clienti

SERVIZIO CLIENTI ARFANGO FIRENZE

Il "Servizio clienti Arfango Firenze" può essere contattato al numero fisso: 

 

(0039) 055 7450030

 

Tutti i giorni dal Lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.

Il nostro personale parla perfettamente Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo, Tedesco.

Oppure scrivici all’indirizzo email customercare@arfangofirenze.com ed entro 8h lavorative ti daremo una risposta.

 


CONDIZIONI DI VENDITA GENERALI

I prodotti offerti nel sito www.arfangofirenze.com sono venduti direttamente da T&G s.r.l., società con sede legale in Roma (Italia), Viale Luca Gaurico, n. 9, CAP. 00143 iscritta al Registro delle imprese di Roma in data 21-11-2014 sez. Ordinaria, numero di iscrizione e C.F/P.IVA 13097221009, Capitale Sociale 10.000,00 €, indirizzo di posta elettronica tegsrl@b2bpec.it (di seguito Venditore).

1 - NOTE LEGALI

Le presenti condizioni generali di vendita ("Condizioni Generali") sono regolate dal Codice del Consumo (D. Lgs. n. 206/2005 e s.m.i.) e dalle norme in materia di commercio elettronico (D. Lgs. n. 70/2003 e s.m.i.) e si applicano esclusivamente alla vendita a distanza tramite web dei Prodotti mostrati sul sito http://www.arfangofirenze.com, in corrispondenza dei quali è presente il pulsante “Compra online”, e dei Servizi così come indicati nelle presenti Condizioni Generali.  In caso di variazioni delle Condizioni Generali, all'ordine di acquisto si applicheranno le Condizioni Generali pubblicate sul Sito al momento dell'invio dell'Ordine stesso da parte del Cliente

Il presente documento (insieme ai documenti ivi menzionati) contiene le condizioni e termini generali che regolano l’uso di questo sito web (http://www.arfangofirenze.com) e l'acquisto degli articoli in esso contenuti da parte del Cliente (Consumatore).

Il Venditore offre in vendita, su arfangofirenze.com, i prodotti da lui selezionati e svolge la propria attività di commercio elettronico esclusivamente nei confronti dei propri utenti finali che siano Consumatori.

Quando parliamo di Consumatore ci riferiamo a qualsiasi persona fisica che abbia raggiunto la maggior età, che agisca su arfangofirenze.com con finalità estranee alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta, così come previsto dal  D.L.vo 6 settembre 2005.n.206

In considerazione della propria politica commerciale, il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini  provenienti da soggetti diversi dal consumatore o comunque ad ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.

L’utilizzo di questo Sito  o la trasmissione di un ordine attraverso lo stesso, implica l’accettazione di tali Condizioni e delle Politiche di Protezione dei Dati da parte del cliente. Per ogni richiesta, dubbio o domanda relativa alle Condizioni e alle Politiche di Protezione dei Dati, potrà essere contattato il Venditore inviando una e-mail all’indirizzo info@arfangofirenze.com.

Il Contratto (come definito in seguito) potrà essere perfezionato, scegliendo una delle lingue  disponibili su questo sito web (Italiano- Inglese).

2 - USO DEL SITO WEB

Utilizzando il presente sito web e/o effettuando ordini tramite lo stesso, il Cliente accetta di: (1) fare uso del sito web soltanto per effettuare consultazioni o ordini legalmente validi; (2) non effettuare ordini falsi o fraudolenti, se il Venditore avrà motivazioni plausibili per ritenere che sia stato effettuato un ordine di questa natura provvederà al suo annullamento ed a informare le autorità competenti; (3) fornire il proprio indirizzo di posta elettronica, indirizzo postale e/o altri dati di contatto in modo veritiero e corretto.

Allo stesso modo, il Cliente consumatore acconsente all’uso di queste informazioni da parte del Venditore. Qualora non verranno fornite tutte le informazioni necessarie, il Venditore non sarà in grado di dare seguito al relativo ordine.

3 - TERMINI DI PERFEZIONAMENTO DEL CONTRATTO

Le informazioni di cui alle presenti Condizioni ed i dettagli contenuti in questo sito web non costituiscono un’offerta al pubblico, bensì un mero invito a formulare una proposta contrattuale. Non sussisterà alcun contratto tra le parti in relazione ad eventuali prodotti fino a quando l’ordine non sarà stato esplicitamente accettato dal Venditore. Qualora l’offerta non venisse accettata e fosse già stato effettuato un addebito sul conto, l’importo dello stesso sarà restituito nella sua totalità.

Prima di acquistare il prodotto, posizionandosi con il cursore sopra lo stesso, il Cliente potrà visualizzare immediatamente le informazioni di sintesi circa le caratteristiche essenziali del prodotto da ordinare e il prezzo (comprensivo di tutte le tasse, imposte applicabili e costi di spedizione) per i Paesi UE; per tutti gli altri Paesi del mondo, cliccando sul Paese di destinazione, potranno essere aggiunti in automatico al prezzo del prodotto i costi di spedizione.

Il prodotto selezionato potrà essere raccolto nel  “Carrello” cliccando sul pulsante “Aggiungi al Carrello”. Cliccando sul pulsante “Autorizza il pagamento”, il Cliente si vincola all’acquisto dei beni che si trovano nel suo Carrello.

Prima di inoltrare un ordine potranno essere visualizzati e modificati in ogni momento i dettagli dell’ordine cliccando sul pulsante “Carrello e Cassa” con espresso avvertimento che tale inoltro implica l’obbligo di corrispondere il pagamento del prezzo indicato.

Successivamente, sarà inviata un’e-mail di conferma dell'avvenuta ricezione dell’ordine (la “Conferma dell’Ordine").

Tutti gli ordini saranno soggetti approvazione del Venditore della quale sarà informato il Cliente con l'invio di un’e-mail di conferma che l’ordine è in fase di spedizione (la “Conferma di Spedizione"). Il Contratto per l’acquisto di un prodotto si intenderà concluso soltanto quando sarà inviata la Conferma di Spedizione. Saranno oggetto del Contratto unicamente i prodotti indicati nella Conferma di Spedizione.

Il Venditore potrà, per sua insindacabile volontà, non dar corso a ordini d’acquisto che non diano sufficienti garanzie di solvibilità, che risultino incompleti o non corretti ovvero in caso di indisponibilità dei prodotti.

Tutti gli ordini dei prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi. In tal senso, in caso di problemi di fornitura il Venditore si riserva il diritto di fornire informazioni relative a prodotti sostitutivi di qualità e valore pari o superiore, che il Cliente potrà decidere di ordinare.

Le ricordiamo che i prodotti acquistabili ed acquistati sono destinati non solo al Paese dal quale è stato effettuato l’ordine.

Il Venditore si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi prodotto da questo sito web, http://www.arfangofirenze.com,  in qualsiasi momento e/o di eliminare o modificare qualsiasi materiale o contenuto dello stesso. Sebbene sarà sempre fatto tutto il possibile per dare seguito a tutti gli ordini, potrebbero verificarsi circostanze eccezionali per cui  il Venditore sia obbligato a rifiutare l’elaborazione di ordini successivamente all’invio della Conferma dell’Ordine; il Venditore si riserva tale diritto in qualsiasi momento.

Il Cliente prende atto del fatto che le scorte dei prodotti sono limitate. Il cliente è dunque consapevole che tutti i prodotti descritti sul Sito sono soggetti alla disponibilità del momento.

Il Venditore si riserva il diritto di variare gli articoli in vendita sul Sito in qualsiasi momento, senza alcun preavviso.

I rischi relativi ai prodotti passeranno a carico del Cliente a partire dal momento della loro consegna.

4 - PREZZO E TERMINI DI PAGAMENTO

Il prezzo dei prodotti sarà quello indicato di volta in volta sul Sito, salvo laddove sussista un errore palese. Se il Venditore riscontrasse errori nel prezzo dei prodotti ordinati, il Cliente sarà informato al più presto e verrà offerta l’opzione di riconfermare l’ordine al giusto importo oppure di annullarlo. Se venissero riscontrate delle difficoltà nel contattare il Cliente sarà rimborsato l'intero importo versato.

Il Venditore non ha l'obbligo di fornire il/i prodotto/i al prezzo inferiore erroneamente indicato (anche qualora fosse già stata inviato la Conferma di Spedizione) qualora l’errore nel prezzo fosse ovvio e inequivocabile e, qualora fosse stato per il Cliente ragionevolmente possibile individuarlo come errato.

I prezzi del Sito sono comprensivi di IVA, (ma escludono le spese di spedizione, che sono da aggiungersi all’importo totale da versare). Si precisa che su ogni acquisto viene applicata la vigente normativa italiana ed europea in merito di imposte dul valore aggiunto. I prezzi possono subire variazioni in qualsiasi momento; tuttavia (salvo laddove stabilito precedentemente) i possibili cambiamenti non riguarderanno gli ordini per i quali sia già stata inviata una Conferma dell’Ordine. Una volta selezionati gli articoli da acquistare, tali articoli saranno aggiunti al carrello ed il passo successivo comporterà il completamento dell’ordine e il pagamento. A tal fine, dovranno essere seguire le istruzioni per l’acquisto, inserendo o verificando le informazioni richieste in ogni passaggio del processo di acquisto.

Una volta ricevuto l’ordine, sarà effettuata una pre-autorizzazione sulla carta di credito del Cliente. In caso di pagamento mediante carta di credito, le informazioni finanziarie ( ad es. il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate tramite protocollo crittografato, alle Banche che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano, in alcun modo avervi accesso. Tali informazioni, inoltre non saranno mai utilizzate dal Venditore se non per completare le procedure relative al suo acquisto e per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali restituzioni dei prodotti, a seguito del diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissioni di frodi su arfangofirenze.com.

Se il metodo di pagamento prescelto è PayPal, l’addebito avverrà al momento della fase di conferma dell’ordine. Facendo clic su "Autorizza Pagamento" il Cliente confermerà che la carta di credito è di Sua proprietà o che è il legittimo possessore della carta. Le carte di credito saranno soggette a verifica ed autorizzazione da parte dell’emittente delle stesse, ma qualora tale ente non autorizzasse il pagamento, il Venditore non sarà responsabile di alcun ritardo o mancata consegna e non sarà possibile perfezionare alcun Contratto.

In conformità con la normativa in vigore, ogni acquisto effettuato verrà applicata la vigente normativa italiana ed europea in merito di imposta di sul valore aggiunto.

5 - TERMINI DI SPEDIZIONE E DIRITTO DI RECESSO

Il servizio di spedizione viene completamente affidato e gestito dalla soc. M4EC Italia Srl (www.e-motion.com), società che offre l’outsourcing totale della spedizione e valuta in piena autonomia il corriere espresso più idoneo,  in funzione del Paese di destinazione. Le macroaree previste così come classificate dallo spedizioniere sono: Africa, America Centrale, America del Sud, Asia, Europa, non Europa con esclusione dell’Oceania). Le spese di spedizione possono variare a seconda del Paese di spedizione e/o ricezione.

Prima di effettuare qualsiasi ordine, il Cliente dovrà assicurarsi che il servizio di spedizione copra il Paese di destinazione della merce.

Al  Cliente, così come definito all’articolo 3 del Codice del Consumo, gli competono i diritti di cui agli art.52 e ss. del Codice del Consumo, così come modificato dal D.Lgs del 21/02/2014 n.21.

Il Cliente avrà diritto di recedere dal Contratto entro un termine di 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti all’art. 56 comma 2 e dall’art.57 D.lgs. 206/2005.

Il periodo di recesso di cui al precedente paragrafo termina dopo 14 giorni a partire dal giorno in cui il Cliente, o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisca il possesso fisico dei beni;  in caso di un bene costituito da lotti o pezzi multipli, il periodo termina dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e dal Cliente designato acquisisca il possesso fisico dell’ultimo bene.

Al fine di esercitare il diritto di recesso contrattuale, dovrà essere inviata una  esplicita dichiarazione di recedere a mezzo di posta elettronica:

info@arfangofirenze.com

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Il Cliente dovrà restituire i beni o consegnarli al Venditore o ad un terzo autorizzato dal Venditore a ricevere i beni, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore la sua decisione di recedere dal contratto. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni  prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Il Cliente sostiene solo il costo diretto della restituzione dei beni. La merce dovrà essere restituita presso :ARFANGO FIRENZE C/O GRUPPO SINERGIA, VIALE ARTIGIANATO 32, 37064 POVEGLIANO VERONESE. Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella risultante per stabilire la natura , le caratteristiche, il funzionamento dei beni. Per tutto quanto non specificato nel presente Contratto si fa espresso richiamo alla vigente normativa.

Eventuali rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale.

Il diritto di recesso dal Contratto sarà applicato esclusivamente a quei prodotti resi nelle stesse condizioni in cui il Cliente li ha ricevuti. Non sarà effettuato alcun rimborso se il prodotto è stato usato oltre la semplice apertura e per prodotti che non sono nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o se sono stati danneggiati. Gli articoli dovranno essere restituiti servendosi o includendo nel pacco l'involucro originale, istruzioni e altri documenti, se presenti, che accompagnano i prodotti. In ogni modo, dovrà essere riconsegnato il prodotto unitamente alla bolla ricevuta alla consegna. Non saranno effettuati cambi di taglia e colore del medesimo prodotto, pertanto, sarà necessario un nuovo ordine.

Il Venditore non sarà in alcun modo responsabile per gli inadempimenti o ritardi nell'esecuzione di uno qualsiasi degli obblighi di cui al Contratto causati da eventi che sono al di fuori dal ragionevole controllo ( "Eventi di Forza Maggiore"). Per Eventi di Forza Maggiore si intende qualsiasi atto, evento, mancato avvenimento, omissione o incidente al di fuori di ogni ragionevole controllo; tale espressione include a titolo esemplificativo ma non limitativo quanto di seguito specificato: 1. Scioperi, serrate o altre agitazioni sindacali. 2. Sommosse, rivolte, invasione, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerre (dichiarate e non), ovvero minacce di guerra. 3. Incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, frane, epidemie o altri disastri naturali. 4. Impossibilità di utilizzare ferrovie, spedizioni marittime, aeree, trasporto a motore o altri mezzi di trasporto pubblico o privato. 5. Impossibilità di utilizzare reti di telecomunicazioni pubbliche o private. 6. Atti, decreti, leggi, regolamenti o restrizioni di un qualsiasi governo. 7. Qualsiasi sciopero, disastro o incidente marittimo, postale o di altro mezzo di trasporto rilevante. Resta inteso che l´esecuzione delle obbligazioni di cui al Contratto resterà sospesa per tutta la durata degli Eventi di Forza Maggiore. Conseguentemente sarà concessa una proroga per l´esecuzione del Contratto pari alla durata di tale periodo.

6 - GARANZIE LEGALI

l Cliente Consumatore, così come definito nell’art. 3 del Codice del Consumo (D.Lgs 6 Settembre 2005, n. 206), ha diritto di avvalersi della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo stesso agli articoli dal 128 al 132.

Su arfangofirenze.com sono offerti in vendita prodotti di alta qualità realizzati con materiali accuratamente selezionati.

I prodotti, presentano le caratteristiche naturali dei materiali usati nella fabbricazione. Le caratteristiche naturali come il pellame, il cuoio, la consistenza superficiale, i nodi o la variazione di colore non devono essere intesi come imperfezioni o difetti. Al contrario, la mancanza di uniformità dovuta all´utilizzo di materie prime naturali deve essere prevista e apprezzata. Vengono selezionati solo prodotti di altissima qualità ma alcune variazioni sono inevitabili e devono essere accettate come parte dell’aspetto caratteristico del prodotto. Le presenti disposizioni non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente né i relativi diritti di rescissione dal Contratto.

Nel Sito sono presenti prodotti con qualità  corrispondenti agli standard offerti sul mercato.

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate su arfangofirenze.com all’interno di ciascuna scheda di prodotto, le immagini e i colori dei prodotti offerti in vendita sono corrispondenti a quelli reali.

Tutti i prodotti sono muniti di etichetta adesiva indicante la consistenza del prodotto e l’origine dei materiali utilizzati.

Il Venditore in caso di esercizio del diritto di recesso, ha la facoltà di non accettare la restituzione o non rimborsare integralmente le somme corrisposte per  l’acquisto, in relazione a quei prodotti che siano sprovvisti della relativa etichetta o che siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative e/o danneggiati,( prodotti riportanti graffi, usura della suola, evidente utilizzo, ecc…).

7 - TRATTAMENTO DATI PERSONALI

I dati dell’utente sono trattati dal Venditore conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'informativa fornita nell’apposita sezione “ informativa ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 30.06.2003”

Utilizzando il sito web, il Cliente autorizza il Venditore al trattamento di tali informazioni e dei dati personali e dichiarando che tutte le informazioni e/o i dati personali forniti sono accurati e veritieri.

Il conferimento, ad arfangofirenze.com dei dati personali del clienti, richiesti nelle diverse occasioni di raccolta, può essere obbligatorio (essenziale e necessario) per il perseguimento delle finalità identificate nell’apposita informativa, oppure facoltativo.

La natura obbligatoria o facoltativa del conferimento è specificata dal simbolo (*) posto a fianco dell’informazione di carattere obbligatorio.

L’eventuale rifiuto di comunicare ad arfangofirenze.com taluni dati contrassegnati come obbligatori, rende impossibile il perseguimento della finalità principale della specifica raccolta: tale rifiuto potrebbe comportare l’impossibilità di eseguire il contratto di acquisto ovvero di fornire gli altri servizi disponibili  sul sito.

Il conferimento dei dati non contrassegnati come essenziali è invece facoltativo e non comporta alcuna conseguenza in ordine al perseguimento delle finalità principali della raccolta.

Qualsiasi finalità di trattamento diversa da quella specificata per la quale sono stati forniti i dati personali sarà evidenziata nell’informativa  e sarà perseguita da arfangofirenze.com soltanto previa acquisizione del suo consenso espresso.

8 - COMUNICAZIONI

Nell’utilizzare questo sito web, il Cliente accetta che la maggior parte delle comunicazioni scambiate vengano effettuate in formato elettronico. Il cliente verrà eventualmente contattato via e-mail, ovvero predisponendo appositi avvisi sul Sito. Ai fini contrattuali, il Cliente acconsente a questo mezzo di comunicazione elettronico dando atto che tutti i contratti, gli avvisi, le informazioni e le altre comunicazioni che le forniremo elettronicamente saranno conformi al requisito legale che prevede, per tali comunicazioni, la forma scritta. La presente disposizione non limita in alcun modo i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

Tutte le comunicazioni dovranno essere inviate utilizzando preferibilmente l’indirizzo e-mail info@arfangofirenze.com.  il Venditore si riserva il diritto di inviare eventuali comunicazioni via e-mail o via posta all´indirizzo fornito al momento dell´inoltro dell´ordine.

9 - LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dal diritto italiano e saranno interpretate in base ad esso.

In caso di controversia derivante dall’interpretazione e/o dall’applicazione delle presenti Condizioni Generali sarà competente, in via esclusiva ed inderogabile, il Tribunale del luogo di domicilio o residenza del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato italiano. Qualora il domicilio o la residenza del Cliente siano ubicati in un territorio diverso dallo Stato Italiano, il Cliente potrà adire, a sua scelta, il Tribunale del proprio luogo di residenza o domicilio oppure il Tribunale di Arezzo.



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